日本华人论坛 通过AI来考察笑容和服务?日本知名百货公司永旺实施新对策



日本 - 摘要:近日,日本知名百货公司永旺宣布自7月起在约240家门店引入AI终端“微笑君”,用于分析和反馈店员的笑容和声音表现。此举旨在提升店员服务质量,并计划未来推广至所有门店。 近日,日本知名百货公司永旺(千叶市)宣布于7月开始在约240家门店引入AI终端“微笑君”,该终端设备能够实时分析和反馈店员的笑容和声音表现。永旺公司表示,此前在实验门店的应用已取得一定成果,因此考虑在全店推广。据悉,永旺公司采取此举是由于疫情影响,店员的问候减少,因此认为有必要重新进行笑容和问候服务训练。作为一款让店员主动体验和享受训练的工具,微笑君于2023年在部分门店试点,设定了笑容和发声的标准,包括嘴角角度、声音大小、语调和口齿清晰度等。根据永旺公司提供的实验结果显示,参与的店员普遍反映积极,认为训练使心情变好,并享受等级提升的过程。此外针对顾客的调查表明,笑容和问候服务的执行率在三个月后提升至原来的1.6倍。基于这些成果,永旺计划在2024年将微笑君推广至新入职员工的门店及计划改装的门店,并考虑对表现优秀者进行表彰。未来,全店铺的推广也在计划之中。通过AI来考察笑容和服务?日本知名百货公司永旺实施新对策
图源:プリスリリース

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