日本 - 摘要:张欣欣,这个生活在日本的中国女性,让我在最平凡和最传奇之间,看到了第三种选择,那是一种活出自我的独特魅力。 一个四十多岁的女性应该是什么样的形象?常见的家庭妇女,亦或者用拥有卓越见识的绝代佳人?
张欣欣,这个生活在日本的中国女性,让我在最平凡和最传奇之间,看到了第三种选择,那是一种活出自我的独特魅力。初识张欣欣是在Magic Machine永旺梦乐城北户田店,她站在店内,认真工作的样子有如一颗灯光下照耀着的珍珠,无言地散发着一种让人感到平静的光泽,一下子吸引了我的注意。
坦白来讲,张欣欣给我的第一印象是亲切朴实的。她身上穿着的是最普通的服装,没有一处首饰修饰,看起来和一般员工无异。本以为她是这家大型店铺的一名员工,却在后来的聊天中,意外得知她竟然是这里的老板。仅仅开业4个月就实现了122%的同比增长,如此斐然的成就,不禁让人讶然。毕竟全球经济整体下行,能在疫情期间在日本白手起家,这对于一位四十岁的中国女人来说,似乎并不容易。
01立身“两板斧”张欣欣现在经营的Magic Machine店铺主要以缝补衣服为主,这样的店铺在日本似乎并不少见。想在以匠人精神为社会内核的日本环境中立足脚,将店铺维持下去并且争取到最大程度的盈利。从小生活在中国的张欣欣,无疑是要做出更多努力。这是张欣欣第一次开店,尽管没有丰富的开店经验,但她非常清楚地意识到,假使要立于不败之地,显然是需要点玩得转的真本事。
首先自己的专业技术必须得过硬,能解决来店客户提出的各种要求。对于这一方面,张欣欣没有太过担忧,她对自己的缝纫技术很有信心。由于自己的母亲是裁缝,她从小就耳濡目染,对缝纫产生了极大地兴趣。19岁那年,她进入国内的缝纫学校进行专门了学习。在这里,她把基本知识、设计、剪裁、缝纫系统地学习一遍。毕业后,她进入了国内的缝纫厂工作。据张欣欣说,这段时间对于她整个人生来说,都尤为重要。
在那四年时间,她在缝纫厂工作,接受男装、女装和童装的订单,还协助她的姨妈经营一家服装定制店。不同于学校里学习的理论知识,这段经历让她积累了一定的技能,也让缝纫技术真正成为了她的一技之长。23岁那年,她在机缘巧合下去了日本,此后将近二十年的时间,她都在日本的缝纫厂或者服装公司工作。
“或许我也称得上是半个匠人了吧”。回想自己从事这小半辈子的缝纫时光,十几年如一日地钻研,注重每个细节的处理,力求做到精益求精的热爱,张欣欣的脸上不禁流露出了浅浅的笑意。
然而从实际角度出发,想成为一名“匠人”并不容易,拥有过硬的技术只是最基本的一步。而一家新店想要经营下来,不能仅仅靠技术,更重要的是“用心服务”。能从顾客的感受出发,想顾客之所想,才是张欣欣心底一直坚守的最重要信念。事实上,设身处地的用心感受顾客内心的需要,并如愿满足所有顾客的需求并不是一件简单的事情。尽管站在顾客的立场上服务顾客是每一个经营者必要的要求,但如果不是从心出发,未必能够做到极致。而让张欣欣从心里产生要对客户极致负责的态度,还源于一位男性顾客的故事。那是一个午后,她像往常一样在店铺里工作。一位看起来50多岁的中年顾客面带急色地推开了店门。他从袋子中小心翼翼地拿出一件陈旧的半纏(在日本可以穿在睡衣外面的外套)。顾客说,这是他母亲以前亲手做的衣服,自己一直都很珍惜。然而由于时间久远,布料老化布满了小虫洞,拿到很多店修补都被拒绝。“所以,您看看能不能帮我修复好它。”张欣欣回忆,她到现在还能感受那位顾客的神情浮现在她眼前。那是一张布满岁月痕迹的容颜,一双褐色的瞳仁中尽是迫切的期待,有如黑夜中的海水,很汹涌,很真切。望着这样一双眼睛,张欣欣一下子动容了。尽管知道修复这件半纏的难度很大,但她还是咬牙答应了。在修复过程中,张欣欣也确实遇到了不小的阻力。不仅是在技术上方面,更是因为在这件衣服需要花费的时间和耐心,几乎要超乎其他几件衣服的总和。然而,每当张欣欣想要放弃的时候,顾客那双饱含期望的眼睛,又会出现在她的脑海中,支撑着她不断做下去。幸好,功夫不负有心人,最后张欣欣将这件承载着浓厚亲情的半纏成功修复。
“我到现在仍然清晰记得,当我们把修复好的衣服交给顾客时,顾客脸上洋溢着的喜悦和幸福。”那时的张欣欣深切地感受到这件母亲亲手缝制的衣服,对于顾客来说一定非常珍贵。“如果我把衣服修好了,还可以继续穿,如果因为一点小问题就扔掉会很可惜。”丢弃的旧衣服不仅是放弃一件物品那么简单,更让人无限惆怅的是,同时也将往日的感情和寄托在这件衣服上的时光和岁月一并丢弃了。
深谙其中怀旧情怀的张欣欣,也将这样与顾客感同身受的观念传递给她的员工们。通过员工培训,让员工们更加具有这样的服务意识。看似平平无奇的两点职业操守,在张欣欣深入体会实践后,让她在日本成功站住了脚,使得营业额翻倍,到达了人生小巅峰,有了做老板的成就感。
02刻在骨子里的不屈不挠谁的生活都会有点坎坷和波折,见惯了太多平凡人在创业之路亏损得血本无归。张欣欣这一路走来,也不是一帆风顺的。
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