标题为
请教,如何在商品已过保的情况下请拒保嘉售后维修站给我出具拒保嘉售后维修站本身就无法出具的故障检测报告
正文太长
这里我简单的概括一下:
我键盘坏了,
质保期内申请售后,
返厂维修,
在未进行维修的情况下,
十几天后返还给我,
测试发现故障依旧,
再次申请售后,
然后被以“过保”为由拒绝售后,
我该怎么办。
事情的经过是这样的
2015年06月03日在某东购入拒保嘉旗下子品牌AUROS的产品(俗称“雕牌”该子品牌主打电竞概念,曾经主打外设与轻薄高性能游戏本,近期开始涉猎主板与显卡领域)
AORUS THUNDER K7 可拆卸式机械键盘 红轴
AORUS THUNDER M7游戏鼠标
QQ图片20170709203118.png (44.26 KB, 下载次数: 0)
购入后拆封简单测试后装回包装盒
键盘鼠标状态为“收藏用”
今年年初更换住处,买了新桌子换了显示器,刚巧老鼠标中键挂掉,启用这一套新外设。
使用没多久后,发现键盘存在故障,
故障原因未知故障原因未知(这里是编辑时从下面复制粘贴上来的,Ctrl+C,应该是C键反馈了两次,所以重复,活生生的例子)
故障效果,有时按键电脑无反馈,有时会反馈二至三次,(举个例子,打开一个TXT文本文档,一个字母按10次后换行,会出现一行9个字母或一行11个字母或一行12个字母的情况)
QQ图片20170709205849.png (7.68 KB, 下载次数: 0)
故障频率,未经大量测试,不敢妄下结论,但非常频繁(这里假设按键50次出现一次,意味着大概录入10个汉字左右,就会出现一次故障,导致这段话需要重新打)
故障范围,并非某一个按键,而是除去可拆卸的小键盘区(拒保嘉官方用台湾的叫法“巨集键”)外的整个键盘主体
QQ图片20170709204628.jpg (123.75 KB, 下载次数: 0)
键盘两年质保,于2017年05月27日申请某东售后维修,2017年06月17日某东快递小哥送回。
次日,某东工作人员回访,
“故障是否修好?"
“最近忙还没测试,我会尽快测试的,请问有问题可以再次申请售后吗”
“可以”
过了几天,测试发现故障依旧
原售后服务单显示进度为待客户确认,想尝试继续使用原某东服务单再次售后发现无法操作,只能提交新的售后申请
QQ图片20170709213113.png (25.57 KB, 下载次数: 0)
再次申请售后
某东售后审核人员致电
“因商品已过保,拒保嘉厂商拒绝接收”
说明是在质保期内申请的但没修好这一点后
某东审核人员再次致电表示
“经过和拒保嘉方面沟通,拒保嘉厂商以商品过保为由再次拒绝接收”
提出补偿20元优惠券作为补偿
楼主拒绝
后尝试联络PLUS专线客服
某东PLUS专线的客服人员致电
“在已了解具体详情的情况下,再次与拒保嘉厂商沟通,拒保嘉厂商依旧拒绝质保,但经过争取,拒保嘉厂商表示,如果可以提供 由拒保嘉官方售后维修站出具的 故障检测报告,拒保嘉方面愿意进行质保,但该证明只能由你个人去开,或者提供100的优惠券作为补偿”
在我的追问下,该客服人员表示,这个键盘,拒保嘉第一次的检测结果是无故障,根本就没有进行任何维修。
通过电子邮件联系AORUS官方技术支持寻求帮助,对方(应该是台湾方面的人)表示“拒保嘉维修站没有开报告的服务”(下图中购入时间错误的输入为2014年,实际为2015年,另外由于图片过大,LZ编辑掉了问题提问的部分,特此说明)
QQ图片20170709211637.png (126.65 KB, 下载次数: 0)
最后套用本文标题,请各位帮我出出主意。
“请教,如何在商品已过保的情况下请拒保嘉售后维修站给我出具拒保嘉售后维修站本身就无法出具的故障检测报告。”
PS:
卧槽提交失败了,幸好保存下来了,因为标题存在违禁字符,拒保嘉成了新的违禁词?
上文“拒保嘉”一词是因为chiphell这边,厂商原名为违禁词,只能使用 用户之间对于该厂商的爱称来替代,并无任何侮辱该品牌的意思,特此说明。
进度:
感谢坛友“wjm47196 ”提供的建议,
微型计算机三包规定 第十条 在整机三包有效期内, 微型计算机商品出现质量问题, 应当由修理者负责免费 维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用 30 日以上。
LZ以此条规定给京东客服发送电子邮件,等待回复。
QQ图片20170709225259.png (578.7 KB, 下载次数: 0)
发送邮件后等待一天,未接到电话,尝试主动和客服对接。
评论
走的黑东售后么?直接打电话找黑东客服投诉,三包法送修期间应该是暂停的,另外返修回来还会有短时间的保修期
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我鼠标垫都是雕牌的,大陆没有销售我还专门找人在外面给我带回来的,现在想想我真是傻X
LZ想起了曾经看到的段子
某人断网了,打电话给客服
“我网络坏了快来人给修!"
“尊敬的客户您好,请您拔出网线,等待20分钟后再接入,就可以了”
20分钟后,网络已经故障,致电客服。
“人工客户已下班“
评论
质保期还剩三天,我因为比较忙,三天后才发现故障依旧,
其实这里的问题是,我想延续第一次售后服务单,因为根本没给我修,显示“原返”,PLUS客户也确认确实没修
然后京东售后回访人员第二天回访时也说 过了也没关系可以继续修的
评论
这种情况直接打黑东客服投诉,质保期内不给修凭什么啊
另外送修后有30天延保的,三包法规定的,直接拿法律怼客服就好了
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30天延保?这个是有法律依据的吗?有的话我考虑12315
感谢建议!拜谢!
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第十条 在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
安啦,肯定有这一条的
怼京东客服不要去找厂商,厂商肯定各种理由跟你拖
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搜到了,感谢!
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别发邮件了 黑东那个邮件回复你都是运气好 直接打电话怼客服
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这件事 最后转给某个PLUS客服了,邮箱是那个客服的邮箱,
直接打电话怼,我怕对接不上,我是说对接不上负责的客服
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黑东客服每个单号的转接都有记录的 能对接上的 打电话是最快的方法 黑东有回复时效
常年怼客服的路过
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没记错的话机架的键盘鼠标都是两年,第一年换新第二年维修
之前用的铀元素也是快过保的时候出了问题,某东给了连个选择要么返厂30天,要么七折退款
本来想返厂的但是担心时间太长,再加上罗技出了新品就选择的退款。
要是质保期内都不售后这种直接投诉额
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再次感谢!明天等客服上班后联络他们。
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这个前提是“修理后”,LZ报修后压根就没修理,哪来的延保。
不过送修期间未检测出问题这事可以怼。
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这个理由成立的话,我觉得以后也不存在质保一说了,全部用这个理由就能拖到故障商品过保
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不至于连测都不测就给你退回来的,不过他们不可能一个坏件测好几天,试几下没问题就打回去。
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我的Surface Pro 3,屏幕出现漏光,送去维修之后原样退了回来,我就呵呵了
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漏光?漏光不算故障吧……
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确实很多用户也支持漏光不算故障,
我还是接受不了的,检测了自己家里的两台戴尔显示器,自己的ThinkPad都没问题
而且Surface的维修政策很坑
在我的强烈要求之下,他们还是维修好了。
然后事隔一年年以后,也就是今年,又漏光了,然后又让他们维修了一次,同时也没法开机了
索性他们这次把我外观背壳也都换了
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发送邮件后等待一天,未接到电话,尝试主动和客服对接。
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还没接到电话 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚,因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗? 评论 认真看,认真瞧。果然有收 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号,不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01
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