最近两件事情让我觉得ROG京东的售后真的还有蛮大提升空间。
第一件事是我龙神有一个猫扇不知道怎么的就不转了，讲道理自带的风扇我几乎就没用过，只是最近准备装台A4需要风压比较大的才想起来龙神自带的猫扇，发现不转我第一时间联系了售后，然后接到个0527开头的电话，说是ROG京东售后的，毕竟现在ROG自营并不是完全的自营，售后是厂家负责所以这也没什么奇怪的，我说能不能单独邮寄个风扇回去返修因为毕竟水冷装在机箱里面，谁没事愿意拆来拆去；但是客服还没答应我这件事，首先就非要我拍个包装的照片，我就纳闷了什么时候售后还需要包装完整？我说不拍包装行不行，虽然我没有扔包装的习惯，但是包装盒我是有专门的仓库放的，拿下也并不是特别方便，但是售后说不行，他们有规定必须要拍包装才能进行下一步，我又问单独保修风扇行不行，他们说不行要保修一起寄过来才行；否则需要我自己联系厂家400协商，我有点心累说算了算了一起寄就一起寄吧，拍就拍吧，结果非要我这样拍才通过。
20191020_090730.jpg (639.14 KB, 下载次数: 0)
我在想，纠结个包装是几个意思，难道人家不喜欢留包装的就无法售后了？另外就一个风扇坏了就要整套寄回去？是不是没站在消费者角度考虑问题？有必要？我记得我返修过两个TT RING PLUS的风扇RGB有个灯珠不亮了，也是360水冷自带的，淘宝的TT售后二话没说甚至连图片都没让我拍，就直接寄了两个全新的过来，坏的都没让我寄回去，说自己留的就行。对比一下是不是高下立判?
最终JD是给我发个全新全套的龙神的回来，但我知道这是JD售后给我的并不是ROG售后给我的，如果我不是PLUS，京享值也没有二十万估计还需要等待漫长的返修过程，其实就是一个风扇坏了换个风扇就能解决，结果我要全套带包装寄回去导致电脑长时间不能使用（虽然我平台多这个对我没有实际影响但是那些只有一套平台的消费者呢？你们考虑过吗？）
第二件事就更离谱了。起因是我买了个C8I，这个买来本身就是打算收藏的，可能大概率是JD物流的锅到手居然是这样的，京东买过无数东西第一次出现这种情况真是活久见了
20191022_075034.jpg (557.32 KB, 下载次数: 0)
也是第一时间联系售后，我提出要换新，因为着急上班前天晚上比较晚才从丰巢取出来的，早上无意拆开才发现的，还好看了下，本来想直接扔仓库的。。。所以各位小伙伴收到还是多看看比较保险呐。
结果还是因为没拍包装照片又被0527卡住了，又被客服教做人了，我说我两张图片你看不出是在包装盒里拍的？而且我刚收到还会把你包装扔了？客服说不行，必须要拍包装公司规定。我勒个去真是服了，这特么什么奇葩的规定。搞得中午我请家里人帮忙拍个包装才通过才安排上门取件。非自营的售后是必须厂家客服审核通过才能安排取件，JD也是没办法干预的，这点非常的坑！
通过这两价事情我算是明白了，ROG这厂家的客服对消费者那是相当的不信任，而且基本不会站在消费者角度考虑问题，基本就是“我不要你觉得，我要我觉得”，干什么都是公司规定，这规定也不知道是谁定的，在我看来就是故意刁难消费者，很简单的事情非要用很复杂的流程来处理而且非常不人性化。相比自营的售后那一个是天上一个是地上，自营的售后我几乎就没拍过图片写几个字就能通过就能安排上门取件，而且自营的电话上来就是说抱歉耽误使用了，这边优先直接安排换新处理。。。毕竟谁没事吃饱了去返修产品？ROG如果连这点起码的信任都没有，真的有失大厂风范！
上传包装照片以后，马上就通过了安排取件了，上门取件的小哥一看我这种情况，就主动跟我说，会注明到手就是这样跟消费者无关。现在我也不要换新了，直接退货了，咋不买了还不行？惹不起我还躲不起？BYE BYE！
评论
嗯？我16年就领教过京东的ROG售后了，你现在才知道。。
评论
我几乎没体验过ROG的售后
评论
我的m10h直接打400态度挺好的，也不需要拍包装啥的，报个序列号就OK了。后面还反复发邮件确认，第二天还打电话回访，难道ROG的自营售后和400不是一拨人？（但寄回去的时候确实是要全部一起寄回去的）
评论
听说不按流程 收到不齐全或者非国行的东西是直接罚客服钱的
评论
400售后我也体验过，裸板寄过去就可以了，全套寄过去对方反而不建议，当然如果是那种一年换新的可能需要全套寄过去，关键是走个售后非要拍包装的照片让我十分不理解，JD都是带发票的，发票上都有序列号，要不要包装照片又有什么意义？
评论
这个站不住脚，既然走售后，那么都是用过一段时间的，怎么保证齐全？难道整个保修期包装还不能扔了？是不是国行是不是京东出的，对发票上不是有序列号，对不上上门取件就可以直接拒收了
评论
如果ROG自营的售后连最基本的信任都做不到的话，实在是有些说不过去，毕竟愿意花钱买ROG的也没必要在这种问题上来做手脚。
系列是高端的，服务是看不起人的。
评论
要包装要“配件”（广义的，包括说明书之类）是JD自营售后的常规操作，坐下
我是不知道那么多整天吹JD售后的到底是不是自干水，我在JD自营买过一根USB3的硬盘线， 到手后接硬盘不识别，别的线正常，遂申请退货。装回原包装袋，JD小哥上门，接过去看了半天说不能退，因为“没有保修卡”。我去一根线哪有什么保修卡？小哥先回去了，我再次申请退货，跟JD客服扯了半天没有保修卡，然后JD客服说“联系原厂家了解一下”。十几分钟后原厂家的工作人员打电话过来说JD客服不懂，能退的。 最后总算退成了。
退一根线搞那么弱智，我X猫也买过不少数据线，要退卖家哪跟你扯辣摸多，一个退货地址就过来，菜鸟上门收走就完事。X宝当年我也退过主板（X99 DELUXEII，上过几天机），卖家也是一个退货地址扔过来，不跟你扯皮
评论
曾几何时，买ROG就是为了售后无敌，现在还不如盈通耕升之流
评论
现在都是效率，大家按手册上那个“换新”的全套，反正有记录我没问题，到时候也不背锅。
客户？对ta态度好能给我奖金？
评论
JD除了自营的JD售后之外，其他看运气。至于华硕嘛，不是早就臭了嘛？小心挨打哦。
评论
正常，为啥叫二手东，还不是被人玩坏了售后，无规则不成方圆。
评论
客服这样确实有点过了
评论
我之前主板的的PCIE槽的卡口死死卡住显卡拔不出了，我就打了个电话给华硕售后，再输入了N次SN码和把我转了一大顿之后，客服说他们是外包的额也不懂。让我搬着机器去找他们。。。然后我说QTTTMD大力出奇迹拽出来了，其实金手指都全出来了就是最后那卡住了。
评论
别喷了，楼上说的好，售后也是被玩坏了才这样的。想以后少买二手，那就大家都按规矩来，觉得苛刻，那就去其他地方买嘛，实体店其实很好售后了，就是要自己跑一下。
评论
不是拍包装，其实是要你拍包装上的SN码
我遇到好几次了，所以现在我JD 的ROG售后单上照片的时候主动拍包装的和SN码的
我估摸着肯定有“聪明人”利用JD的ROG售后赚便宜了，所以现在大家都得拍SN码
评论
不用换了，直接寄给我就是了，那么麻烦干什么
评论
前几天刚售后过一个主板。
JD自营M10A，订单里直接申请，申请后客服来电话问是个啥情况，然后叮嘱让我只把主板寄过去，不需要任何配件不需要包装。
寄过去检测说是主板针脚有问题，这个懂的都知道属于“人为”。
客服说这种情况是返厂修，不能给我换新，我理解。
然后就半个月后，修好返给我了。
评论
我觉得可能是被人玩坏了，一点点麻烦嘛，我也遇见过直接寄新的过来坏的不收走的，也遇见过全套包装的。鸟大了什么林子都有，自己问心无愧，问题解决了就行了。
评论
估计售后给玩坏了吧....以前ROG售后都是上门就收走的.....没想到现在变这么多
评论
现在国内做事，都是责任一级一级往下压，底层员工没得做，只能古板的按章办事或者不办事，根本没有什么主人公精神了，所以才这样
评论
海盗船LL120灯珠坏了 叫我把node pro控制器也寄过去
我就1个控制器 6个扇子
现在3个扇子在机箱里当无光用 换新的3扇子+控制器套装还在路上
评论
很正常啊，只要不是无理的要求，只要是大家一视同仁，多配合一下又有什么呢？人人都想跳过流程得到最好的服务，结果最后没服务的时候怎么办？
评论
我的JD体验还好，不过都是硬盘（吐槽下SMR的希捷，如果高强度使用，挂PT，天天开机，2年内必坏，血的教训啊。。） 每次都是发下smart错误的图，HDtune和crystal都可以，很快就有人上门然后第二天寄新硬盘过来，自动生成个新的订单重新开始计算售后时间。 不会找我要包装，甚至硬盘照片都不用拍。。。
评论
TT的售后确实好
评论
你得看下是谁负责售后。。。
京东现在大致就2个情况，特别的搞人，已经不能用看商品是谁负责售后来评价是不是有坑
1.京东自己有权力。。。直接换的，这个是最爽气的。。比如刚到手的变频电风扇，有杂音，直接换，小哥又拿了个新的上门，还有杂音，直接退，小哥又来取件了。
2.要给供应商/厂家，他们处理。。。京东无权更换，这个是最恶心的了，完全看供应商/厂家的脸色
拿几次维修举例
情况1：【京东发货，京东售后】
报修绿米的东西，客服无权。。。小米的他们可以直接换。。绿米的湿温度计就只能反馈厂家
然后厂家售后从来不联系我，并多次忽悠京东客服。。最后京东客服联系不到厂家/供应商了。。被拉黑了
注：实际情况就是，绿米/小米温湿度计的数据平台塌掉了，大概坏了3周左右，他们不愿意公布出来。。。导致网上搜一下全在讲数据不同步，怎么办
最后过了很久平台恢复了，我去取消掉售后单，绿米也从来没联系到我过
情况2：【也是供应商售后】
英睿达(Crucial)BX100固态硬盘
新的到手装系统，掉盘出错，再装，再出错，然后彻底BIOS里认不出了
申请换货，一定要检测才能换，耽误好几天，还好是自己的电脑。。。
最后换了个新的。
1年内又掉盘，自己修复了下，想想算了别扯皮了。。就这X质量。。我换个硬盘，数据弄出来结束了，拿去挂玩客云下东西去了
情况3：【忘记标谁售后了，新品首发】
美的新品牌，布谷的变频电风扇
换货1次，退货1次
无任何问题。。电机有杂音。
完全没和我扯皮什么要检测。
情况4：【京东发货，供应商售后】
使用一段时间的台达NX450损坏
先插220V线，再插电源后面，BOOM了。。但打手电筒看里面无任何元件炸掉。
取件，返修，过了2天左右电话过来讲维修太久，给个新的。
其实售后要做的好，只要肯砸钱。。但。。品牌商，供理商不一定愿意。。
售后不像其他部门，赚钱的速度能每年增长，就差恨不得外包掉（就像家电类的安装和售后，层层转包）来考核KPI和成本。。。
评论
其实他只返修风扇ROG自己的成本也会低啊，只用准备风扇，现在是全套了，于消费者于自己都更亏，所以我觉得这是大公司病僵化的体现。另一个售后被玩坏我是真的才知道下限，罗技鼠标SMZDM上一个好价发出来，各个下面都有教你什么JD循环售后重新计算保修期还沾沾自喜的，特么的这能不被玩坏？
评论
应该和ROG没多少关系，其实那个0527区号的电话就是京东售后部门，要求包装照片应该也是京东内部规定，线下渠道的ROG保修没听说过这个要求。
评论
买来本身就是打算收藏的大拇指
电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01
·日本中文新闻 唐田绘里香为新剧《极恶女王》剃光头 展现演员决心
·日本中文新闻 真子小室夫妇新居引发隐私担忧
·日本中文新闻 前AKB48成员柏木由纪与搞笑艺人交往曝光
·日本学校 ｛日本国际学校｝梅田インターナショナルスクール
·日本学校 LINE：sm287 陳雨菲、20歳、台湾からの留学生、東京に来たばかり
·日本留学生活 出售平成22年走行48000km 代步小车
·日本华人网络交流 円相場 一時1ドル＝140円台まで上昇？
·日本华人网络交流 问日本华人一个问题
·日本旅游代购 富山接机
·生活百科 英国转澳大利亚转换插头
·汽车 【求助】修车遇到困难怎么办？